الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال للمنتجات التالفة أو المعابة

في حال استلامك لمنتج تالف أو يحتوي على عيوب تصنيع، يُرجى اتباع الخطوات التالية لضمان معالجة طلبك بالشكل الصحيح:

1. التواصل خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني:

📧 info@lambent.ae

لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد مرور 24 ساعة من تاريخ التسليم.

2. يُرجى تضمين المعلومات التالية في بريدك الإلكتروني:

• رقم الفاتورة

• اسم ووصف المنتج المتضرر

• شرح واضح للتلف أو العيب

• صورة توضح التلف أو العيب بوضوح

3. مراجعة الطلب:

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة الطلب، وإذا تمت الموافقة عليه، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.

أي منتج يتم إرجاعه دون إذن مسبق عبر البريد الإلكتروني لن يُقبل.

4. تكاليف الإرجاع:

تتحمّل شركة LAMBENT تكاليف الإرجاع أو الاستبدال فقط في حالة وجود تلف أو عيب في التصنيع.

5. المبالغ المستردة:

سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، بعد استلام المنتج المتضرر والتحقق منه.

6. فشل التوصيل بسبب خطأ من العميل:

في حال فشل توصيل الطلب بسبب معلومات غير صحيحة (مثل رقم هاتف خاطئ، عنوان غير دقيق، عدم التواجد في العنوان، أو عدم الالتزام بالتشريعات المحلية)، سيتم إرجاع الطلب إلى LAMBENT على نفقة العميل، بما في ذلك رسوم الشحن والجمارك، وسيتم خصم هذه الرسوم من قيمة الاسترداد.

7. الطلبات الدولية:

• قد تفرض بعض الدول رسوم جمركية عند استلام الشحنة، ويتحمّل العميل هذه الرسوم بالكامل.

• في حال كانت قيمة الطلب أقل من تكلفة الشحن والرسوم الجمركية، لن يكون من الممكن استبدال المنتج.